Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Octubre 2025

En Dorelle Joyería trabajamos cada día para ofrecerte productos de calidad, atención rápida y una experiencia de compra sin riesgos.
Sabemos que puede surgir algún inconveniente, por eso tenemos una política clara y justa para protegerte en todo momento.

🔧 Productos con defecto o daño

Si el producto llega dañado, defectuoso o incompleto, no te preocupes.
Solo debes escribirnos dentro de las 48 horas posteriores a recibirlo al WhatsApp oficial de Dorelle Joyería, y nuestro equipo verificará el caso.
✅ Si procede, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o te reembolsaremos el dinero completo si no hay disponibilidad.

💡 Devoluciones por insatisfacción

Sabemos que a veces algo no cumple tus expectativas.
En ese caso, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Solo pedimos que el producto esté sin usar, con su empaque original y en perfecto estado.
En este tipo de devoluciones, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

💰 Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos vía WhatsApp o correo electrónico.
Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso en un máximo de 5 días hábiles, utilizando el mismo método de pago de la compra.
En caso de pago contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria.